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云南省内外联动压实责任 旅游市场整治显成效

發布日期:2019年12月09日    來源:新華網—雲南頻道    網站編輯:李齊凡    【打印文章

記者從省文化和旅遊廳了解到,依據雲南省發送的《低價遊協查函》,山東、山西、北京、甘肅、四川等14個省市的文旅部門對發布、銷售低價遊雲南産品的企業及個人進行了處理。經過內外聯動整治旅遊市場秩序,今年第三季度,全省遊客滿意度平均分達9.52分,比年初的8.05分提高了1.47分。

雲南省把“不合理低價遊”做爲旅遊市場秩序源頭治理的重要內容來抓,2018年開始建立低價遊輿情監測工作機制。今年1月至10月共監測到低價遊雲南産品1139個,較2018年同期下降54.2%,攜程網、飛豬網、去哪兒網、途牛網、同程網、美團網等國內各大知名OTA平台上的雲南低價遊産品基本消失。同時,外省市文旅部門依據雲南發送的《低價遊協查函》,對發布、銷售低價遊雲南産品的企業及個人進行了處理。

爲壓實地方管理責任,2017年省政府出台實施《雲南省旅遊綜合監管考核評價暫行辦法》,目前已對全省16個州市進行了8輪考評。省旅遊市場秩序整治工作領導小組組長(省政府分管副省長)已對連續2次處于末位的州市政府主要領導進行了約談,並依據有關規定對責任部門幹部進行問責。

開展旅遊市場秩序整治近3年來,雲南從第三方和省內各州市旅遊執法部門抽調573人次,不間斷暗訪昆明、大理、麗江、迪慶、西雙版納、保山、德宏等熱點旅遊地區旅遊線路,得到問題線索347個,對各州市政府下達整改通知453件。2018年“一部手機遊雲南”上線以來,遊客可在“遊雲南”App上發起投訴,通過“1+16+129+X”的投訴處置體系,目前,每起投訴的平均辦結時長從6小時32分縮短到2小時16分。

爲加強對旅遊團隊的監管,雲南省在“一部手機遊雲南”管理平台上搭建電子行程計劃書系統。目前,全省共有670多家旅行社填報了電子行程計劃書。同時,以電子行程計劃書爲載體接入旅遊大巴視頻數據,實現大巴信息與行程單的匹配,並提供當前在線大巴的實時視頻查看、曆史視頻查看及下載功能。截至目前,已完成1900輛旅遊大巴的視頻數據接入。

今年5月1日起,全省實行“30天無理由退貨”制度。《全省遊客購物退貨工作管理暫行辦法》已出台,“遊雲南”App開發上線“我要退貨”功能。在全省各州市、縣市區設立遊客購物退貨監理中心114個,15個機場、主要高鐵站、重點景區、賓館飯店等遊客集中區域設立退貨服務點236個。

自旅游市场秩序整治以来,全省涉旅部门共查办案件5652件,罚款1.4亿元。12301平台显示,今年10月,全省旅游投诉量降至全国第27位。同时,加大旅游市场秩序整治“行转刑”工作,全省已查办涉旅“行转刑”案件14件,结案11件;查处涉案人员91人,其中采取强制措施47人、追究刑事责任31人。(记者 刘子语 储东华)